Livraison et retours

INFORMATIONS/PROCESSUS DE COMMANDE ET DE LIVRAISON

Veuillez noter – Bien que nos colis soient postés par Royal Mail suivi 24 cela ne garantit pas la livraison le lendemain et en raison des restrictions COVID actuelles, Royal Mail connaît des retards dans la livraison des colis.

Bien que tous les colis britanniques soient postés par courrier suivi, le numéro de suivi ne sera pas mis à jour tant qu'une tentative de livraison n'aura pas été effectuée.

Une fois votre commande reçue, un e-mail automatique vous sera envoyé pour confirmer que la commande a été passée.

Notre mode de livraison vise à traiter et à expédier les articles dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, sauf si l'article est une commande spéciale, auquel cas cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Si, pour une raison quelconque, votre article prend plus de temps que cela, nous vous en informerons par e-mail. Nous envoyons tous les colis en utilisant soit Royal Mail 1sd classe ou Royal Mail 1sd classe Signé Pour le service.

Livraison:

Heat Holders fournira une livraison gratuite au Royaume-Uni.

Nous proposons également la livraison dans les pays de l'UE et les prix sont :

  • Toute commande dans un pays de l'UE de 1 £ à 9,99 £ sera facturée 1,99 £.
  • Toute commande dans un pays de l'UE de 10 £ à 19,99 £ sera facturée 2,99 £.
  • Toute commande dans un pays de l'UE de 20 £ à 29,99 £ sera facturée 3,99 £.
  • Toute commande dans un pays de l'UE de 30 £ à 49,99 £ sera facturée 4,99 £.
  • Une commande dans un pays de l'UE de plus de 49,99 £ sera de 5,99 £.

Veuillez noter - Tous les colis sont postés depuis le Royaume-Uni.

À partir du 30 octobre 2021 – Tous les colis envoyés vers les pays de l'UE seront traités à l'aide de notre numéro IOSS (Import One-Stop Shop). Par conséquent, la déclaration de toute taxe perçue sera clairement indiquée aux douanes.

Cela permettra un passage sûr et plus rapide de votre colis.

VEUILLEZ NOTER - Le numéro IOSS n'est valable que pour les colis inférieurs à 150,00 EUR - Si le prix est supérieur à 150,00 EUR, vous serez soumis à des frais de douane.

Nous ne serons pas tenus responsables des retards de livraison des marchandises causés par des circonstances indépendantes de notre volonté. Il est de votre responsabilité de vous assurer qu'il y a une personne pour réceptionner la livraison le jour spécifié. Nous ne serons pas tenus responsables si la livraison a été tentée et qu'il n'y avait personne pour recevoir la commande.

 

POLITIQUE D'ANNULATION

Comme nous aspirons à expédier vos marchandises le plus rapidement possible, il peut être difficile de modifier votre commande, car elle peut avoir été expédiée avant que nous ayons la possibilité de la modifier. N'hésitez pas à nous envoyer votre demande et nous ferons de notre mieux pour appliquer les modifications avant l'expédition. Si nous ne pouvons pas effectuer le changement, vous devrez alors nous renvoyer les chaussettes pour un échange ou un remboursement. Veuillez suivre les instructions ci-dessous. Les chaussettes ne doivent pas avoir été sorties de leur emballage car pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons alors ni échanger ni rembourser.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Nous proposons un processus de retour simple.

Si vous souhaitez retourner des articles, vous devrez Télécharger  le formulaire de retour, remplissez-le et renvoyez-le avec votre colis.

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à télécharger le formulaire, veuillez inclure une note d'accompagnement avec votre colis.

N'oubliez pas d'inclure le nom sous lequel la commande a été passée, le numéro de commande et la référence du canal, ainsi que vos souhaits.

Veuillez vous assurer que les articles n'ont pas été retirés de l'emballage, utilisés ou portés et retournez-les dans les 30 jours suivant votre commande.

Veuillez couper l'étiquette d'adresse sur le formulaire en ligne et joindre à votre colis.

David James
Bruce Way à la sortie de Cambridge Road
Pierre à aiguiser
Leicester
LE8 6CV

Aussi, nous vous suggérons d'utiliser une méthode qui vous permet de suivre le colis au cas où nous ne le recevrions pas.

Nous vérifierons votre retour et créditerons la valeur de votre achat moins les frais d'expédition à la méthode de votre achat. Vous récupérerez alors votre argent.

Retours de cadeaux de Noël

Nous avons prolongé notre limite habituelle de retours pendant la période des fêtes. Tout cadeau acheté en ligne entre le 1er novembre 2021 et le 20 décembre 2021, peut être retourné jusqu'au 14 janvier 2022.

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