politique de confidentialité
Politique de confidentialité des supports de chaleur
Cette politique de confidentialité définit la manière dont Heat Holders collecte, traite, utilise et protège toute information que vous fournissez lorsque vous utilisez ce site Web ou ses services.
Toutes les informations collectées par Heat Holders sont stockées et traitées conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 et à la loi sur la protection des données 2018. Les informations personnelles et financières collectées sur ce site sont utilisées aux seules fins de traitement et d'acheminement de votre commande, et pour vous envoyer occasionnellement des informations sur nos produits et services.
Heat Holders s'engage à garantir la protection de votre vie privée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lors de l'utilisation de ce site Web et de nos services, vous pouvez être assuré qu'elles ne seront utilisées que conformément à cette politique de confidentialité.
Ce changement de politique entre en vigueur le 25 mai 2018. Heat Holders peut régulièrement revoir et mettre à jour cette politique pour garantir que nous respectons toutes les réglementations nécessaires. Tous les changements et mises à jour sont reflétés dans la mise à jour de cette page. Si vous souhaitez rester informé de tout changement, veuillez consulter cette page de temps en temps.
Ce que nous collectons
Afin de vous fournir nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Nom, sexe et date de naissance
- numéro de téléphone de contact
- adresse e-mail
· informations démographiques telles que le code postal, les préférences et les intérêts
· si vous passez une commande, nous collecterons également votre carte de crédit ou vos informations de paiement
- historique de vos préférences
· un enregistrement de toute correspondance que vous nous envoyez, y compris les messages électroniques, car cela nous aide à suivre tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir
· un enregistrement de vos achats chez nous afin que nous puissions traiter rapidement tout problème que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Si vous accédez à notre site Web à partir d'un mobile ou de tout autre appareil, nous pouvons collecter certaines informations à partir de votre appareil, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur, votre type d'appareil, votre emplacement géographique général et tout autre détail technique. Nous collecterons également des détails sur la façon dont vous avez utilisé notre site Web, les liens sur lesquels vous avez cliqué et le contenu qui vous intéressait. Nous utilisons ces informations à des fins analytiques afin d'améliorer votre expérience lors de l'utilisation de notre site Web avec un contenu plus pertinent.
Que faisons-nous des informations que nous collectons
Notre base juridique pour la collecte et le traitement de vos données est le respect d'une obligation contractuelle. Afin de traiter les commandes, Heat Holders aura besoin de votre nom, adresse, adresse de livraison (si différente), numéro de carte de crédit ou de débit et date d'expiration. Nous demandons également un numéro de téléphone avec lequel vous contacter en cas de difficultés avec votre commande. Les détails de votre carte de crédit sont transmis via un serveur sécurisé pour être traités par votre fournisseur de carte et notre banque. Nous transmettrons votre nom et votre adresse de livraison au transporteur chargé de livrer votre commande.
Dans certains cas, nous pouvons utiliser vos informations dans le cadre d'une obligation légale ou dans notre intérêt légitime pour effectuer des vérifications de solvabilité avant de pouvoir vous fournir des services et vous confirmer en tant que nouveau client. Si vous choisissez de ne pas nous fournir les données requises, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains services ou de remplir nos obligations contractuelles envers vous.
Nous avons également besoin de ces informations pour comprendre vos besoins et vous fournir un meilleur service, et notamment pour les raisons suivantes :
- tenue de registres internes
- pour vous configurer en tant que nouveau client
- pour améliorer nos produits et services
· pour nous permettre de vous informer de toute offre spéciale, promotion ou actualité de l'entreprise qui, selon nous, pourrait vous intéresser (uniquement si vous avez donné votre autorisation expresse). Vous pouvez vous désinscrire de cette correspondance à tout moment en envoyant un e-mail contact@heatholders.co.uk et en indiquant que vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de Heat Holders. Pour vous assurer que votre compte de site Web reflète ces informations, veuillez vous connecter et cocher la case correspondante sur la page de votre compte.)
· pour nous permettre de vous contacter (et de demander votre autorisation si nous prévoyons une étude de marché) afin que nous puissions établir ce que vous aimez ou n'aimez pas dans nos produits et services
· pour planifier nos futurs achats de produits afin d'essayer de répondre à vos exigences à l'avenir
· pour nous aider à comprendre les habitudes d'achat de nos clients afin que nous puissions vous envoyer les informations les plus pertinentes, pour vous éviter de perdre votre temps.
· si nécessaire, partager vos informations avec des agences de référence de crédit ou de détection de fraude - à tout moment, les informations seront sécurisées.
De temps en temps, nous pouvons également utiliser vos informations pour vous contacter à des fins d'études de marché. Nous pouvons vous contacter par email, téléphone, SMS ou courrier. Nous pouvons utiliser ces informations pour personnaliser le site Web en fonction de vos intérêts.
Combien de temps conservons-nous vos données
Nous conservons toutes les informations collectées uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus et conformément à notre calendrier de conservation. Pour plus de détails sur notre calendrier de conservation, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@heatholders.co.uk
Que faire si vous pensez que nous disposons d'informations incorrectes ou si vous souhaitez obtenir une copie des informations que nous détenons à votre sujet ?
En vertu du règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 et de la loi sur la protection des données de 2018, vous pouvez demander des détails sur toutes vos informations personnelles que nous détenons via une demande d'accès au sujet. Si vous souhaitez une copie des informations détenues sur vous, veuillez nous écrire à l'adresse ci-dessous ou nous envoyer un e-mail à
Conformité à la protection des données, Drew Brady & Co Limited T/A Heat Holders, Dove Mill, Dove Road, Off Deane Church Lane, Bolton, Lancashire, BL3 4ET.
En répondant à votre demande d'accès, nous vous demanderons tout d'abord de confirmer votre identité en fournissant des copies SOIT de votre passeport OU de votre permis de conduire. Si nous détenons des informations vous concernant, nous vous fournirons une description des données, vous indiquerons pourquoi nous traitons vos données, vous informerons avec qui vos données ont été partagées et vous fournirons une copie de vos données personnelles dans un format forme lisible ou une forme électronique couramment utilisée.
Si vous pensez que les informations que nous détenons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous écrire à l'adresse ci-dessus ou nous envoyer un e-mail à contact@heatholders.co.uk dans les plus brefs délais à l'adresse ci-dessus. Nous corrigerons rapidement toute information jugée incorrecte.
Si vous souhaitez que nous supprimions ou limitions le traitement de vos données personnelles, veuillez nous écrire à l'adresse ci-dessus ou nous envoyer un e-mail à contact@heatholders.co.uk dans les plus brefs délais, à l'adresse ci-dessus.
Si vous souhaitez déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information concernant la manière dont nous traitons et collectons vos données, vous pouvez le faire en contactant son bureau situé à Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF. Téléphone 0303 123 1113 ou 01625 545745.
Contrôle de vos informations personnelles
Vous pouvez choisir de restreindre la collecte ou l'utilisation de vos informations personnelles des manières suivantes :
· Chaque fois que vous êtes invité à remplir un formulaire sur le site Web, recherchez la case sur laquelle vous pouvez cliquer pour indiquer que vous souhaitez accepter de recevoir des communications de Heat Holders, y compris des newsletters et des e-mails promotionnels.
· Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing de notre part, vous pouvez arrêter cela en cliquant sur le lien « désabonnement » ou « désinscription » dans les e-mails marketing que nous vous envoyons, ou en nous envoyant un e-mail à
· Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages SMS marketing de notre part, vous pouvez arrêter cela en cliquant sur le lien « désabonnement » ou « désinscription » dans les messages SMS marketing que nous vous envoyons, ou en en nous envoyant un e-mail à contact@heatholders.co.uk
Sécurité
Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations. Afin d'empêcher tout accès ou divulgation non autorisé, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous collectons en ligne.
Nous stockons vos informations sur un système de données sécurisé auquel personne d'autre que Heat Holders n'a accès. Tout le personnel utilise des contrôles de connexion et de mot de passe sur nos systèmes.
Liens vers d'autres sites Web
Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web intéressants. Toutefois, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n'avons aucun contrôle sur le site Internet vers lequel vous avez accédé. Par conséquent, nous ne pouvons être responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lors de votre visite sur ces sites, et ces sites ne sont pas régis par cette politique de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et étudier la politique de confidentialité applicable au site Web en question.
Partager vos données
Nous ne vendrons, ne distribuerons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers, sauf si nous avons votre autorisation ou si la loi nous y oblige.
Si nécessaire, nous pouvons partager votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone avec une agence de référence de crédit ou de détection de fraude.
Comment utilisons-nous les cookies
Nous utilisons des cookies pour suivre votre commande tout au long du processus d'achat. Les cookies sont couramment utilisés sur les sites Web, ne contiennent pas d’informations personnelles vous concernant, ne constituent pas une menace pour la sécurité et n’endommagent pas votre ordinateur. Ils simplifient votre expérience d'achat et signifient que vous n'avez pas à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous visitez le site. Les détails de votre carte de crédit ou de débit ne sont pas stockés sur le site et sont toujours sécurisés.
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Sécurité des cartes de crédit
Nous protégeons la sécurité de vos informations pendant la transmission en utilisant le logiciel Secure Sockets Layer (SSL) – la technologie standard de l'industrie pour sécuriser les données de carte de crédit – qui crypte les informations transmises depuis notre site Web. Chaque transaction par carte de crédit est autorisée et facturée séparément, vous devrez donc saisir le numéro complet pour toutes les transactions. Nous sommes convaincus qu'aucune personne ou organisation non autorisée ne pourra accéder aux informations de carte de crédit que nous enregistrons.
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Comment nous contacter
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Kearsley Mill
Stoneclough
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Manchester
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Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter notre responsable de la protection des données au contact@heatholders.co.uk ou par téléphone au 0116 286 6887.
